Bị huỷ đơn vì dùng mã giảm giá, người dùng uất ức nhận xét Shopee 1* trên chợ ứng dụng

Ứng dụng Shopee trên Play Store (Android) đang nhận phải hàng loạt nhận xét 1*, không lâu sau khi sàn buôn bán công nghệ này huỷ đơn hàng của một số người dùng. Điểm chung của những đơn hàng này là chúng đều sử dụng một mã giảm giá được Shopee nhận xét là “không hợp lệ”.

Vào ngày 8/11, một số người dùng đã tìm thấy một mã giảm giá từ Shopee, cho phép trừ 80.000 đồng vào đơn bất kỳ, không yêu cầu giá trị tối thiểu. Ví dụ, một đơn hàng trị giá 150.000 đồng sau quá trình sử dụng mã sẽ còn lại 70.000 đồng; còn một đơn hàng trị giá 80.000 đồng sẽ trở thành… miễn phí. Mã giảm giá này sau đó được lan truyền mạnh mẽ lên Internet, đặc biệt là trên các hội nhóm chuyên “săn” deal.

Bị huỷ đơn vì dùng mã giảm giá, người dùng uất ức đánh giá Shopee 1* trên chợ ứng dụng - Ảnh 1.

Vậy mà, chỉ 1 ngày sau đó, nhiều người cho biết đơn hàng sử dụng mã giảm giá trên đã bị Shopee đơn phương huỷ không lý do. Lý do được Shopee đưa ra là do mã giảm giá “không hợp lệ”. Thậm chí, một số người dùng còn bị… khoá tài khoản vì sử dụng mã giảm giá này.

Bị huỷ đơn vì dùng mã giảm giá, người dùng uất ức đánh giá Shopee 1* trên chợ ứng dụng - Ảnh 2.

Qua tìm hiểu của chúng tôi, mã giảm giá 80.000 đồng ở trên của Shopee không nằm trong bất kỳ chương trình khuyến mãi có chủ đích nào của doanh nghiệp, mà thực chất bắt đầu từ một lỗi hệ thống. Mã giảm giá 80.000 đồng vốn dĩ là quà tặng dành cho khách hàng mới, nhưng vì một lý do nào đó, nó lại có thể sử dụng cho tất cả người dùng trong ngày 8/11.

Mặc dù thông tin về lỗi hệ thống cũng đã được lan truyền, tuy nhiên đa phần người dùng vẫn tỏ thái độ hậm hực khi bị huỷ đơn, thậm chí còn cả uất ức vì bị khoá tài khoản. Họ cho rằng sự cố hệ thống là lỗi của Shopee, và quyền lợi của người dùng về việc chọn mua hàng vẫn phải được đảm bảo.

Ngay sau khi đơn hàng bị huỷ, hàng loạt người dùng đã tiến hành nhận xét 1* ứng dụng Shopee trên Play Store. “Thất vọng”, “Coi thường khách hàng”, “Không một lời xin lỗi” là những lời bình luận phổ biến kèm theo những nhận xét 1*. Một số người thậm chí là hô hào thêm nhiều người khác có chung tình cảnh làm điều tương tự.

Bị huỷ đơn vì dùng mã giảm giá, người dùng uất ức đánh giá Shopee 1* trên chợ ứng dụng - Ảnh 3.

Trái ngược lại với Google Play Store trên Android, chúng tôi chưa ghi nhận tình trạng nhận xét 1* hàng loạt trên kho ứng dụng Apple App Store (iOS/iPhone) – Ảnh GenK

Thực tế, bên cạnh những ý kiến có đặc thù tiêu cực, cũng có khá nhiều người dùng hiểu và thông cảm cho Shopee. Người dùng Phạm Thanh Quân viết trên một hội nhóm Facebook: “Đồ không phải của mình thì tham làm gì. Nó (Shopee) đã xin lỗi qua thông báo huỷ đơn hàng rồi còn gì? Chưa kể đây là hành vi lợi dựng lỗi để trục lợi của người dùng.

“Anti thì cứ anti. Xét cục diện 3 sàn TMĐT lớn nhất hiện nay là Tiki, Lazada và Shopee thì Shopee là sàn vẫn còn khuyến mãi vượt trội nhất. Phàn nàn trong hoàn cảnh này cũng không mang lại kết quả gì, vì các bạn đang cần Shopee chứ Shopee đang có quá nhiều người dùng có thể thay thế các bạn”.

Theo thông tin nội bộ chúng tôi thu thập được, mã giảm giá 80.000 đồng đã bị sử dụng hơn 35.000 lần chỉ trong một vài giờ đồng hồ. Nếu làm một phép toán đơn giản, Shopee đã phải chịu lỗ 2.8 tỷ VNĐ sau sự cố trên. Đương nhiên, mức độ thiệt hại thực tế sẽ thấp hơn con số này, tuỳ thuộc vào số lượng đơn mà Shopee có thể huỷ và thu hồi.

Vào đêm nay (11/11), Shopee, Lazada, Tiki và nhiều sàn TMĐT khác sẽ tiến hành tổ chức chương trình “siêu sale 11/11”. 11/11, hay có cách gọi khác là “ngày độc thân”, là lễ hội mua sắm lớn bắt đầu từ Trung Quốc. Do đứng đằng sau Shopee, Lazada, Tiki đều là những “đại gia” Trung Quốc (lần lượt là Tencent, Alibaba và JD), vậy nên ngày độc thân 11/11 cũng được các sàn này mang về Việt Nam.

Bị cướp giật điện thoại, kéo lê 3m ngoài phố, nữ DJ xinh đẹp khiến cư dân mạng xót xa, thương cảm
Theo Pháp luật và bạn đọc Copy link

Link bài gốcLấy link

Nguồn: GameK